本报记者 喻劲猛 李燕
今年以来，滇中新区深入贯彻落实省委书记王宁领题调研新区高质量发展提出的“着力打造一流营商环境，与企业共赢发展”要求，持续深入开展“焕发新气象 展现新作为”思想解放大讨论，围绕“双百行动”创新实施驻企特派员挂钩联系企业机制，选派127名驻企特派员到127户重点企业和42个招商引资重点项目开展上门服务，通过持续开展优化营商环境“暖心行动”，不断提高政商沟通效率和为企服务质效。
自1月4日召开驻企特派员挂钩联系企业工作动员会以来，驻企特派员充分发挥政企联络员、审批代办员、纾困协调员、发展护航员、营商监督员作用，赴企服务800余次，为新区企业解决用工、办证、销售、融资、扩产等急难愁盼问题66个，用真心真情、真意真诚的服务，换来企业在新区放心省心、安心舒心的发展。
“多头跑”变“一人办”
1月5日，驻企特派员罗瑞芝走访云南黄金矿业集团滇金国际工贸有限公司，了解到其黄金加工业务需提升园区安保水平。当天，罗瑞芝就把问题反馈给昆明综合保税区。经过对接与协调，园区通过增加巡逻签到点、部署摄像头、加强安保培训等方式，提升了企业的安全感。“反馈特别及时，与驻企特派员沟通完两三天，园区管理方就联系我们，快速解决难题。”该公司现场负责人杨远明说。
春节假期后，昆明智旺实业有限公司遇到“招工难”。驻企特派员李艳杰来到企业，将滇中新区即将举办“2024年春风行动专场招聘会”的信息传递给负责人，送相关政策上门，一起想办法解决问题。
企业产品销售需要渠道，驻企特派员赵艳萍主动联系，帮助企业参加滇中新区总工会举办的新春企业产品推介活动。当天，共有8家企业现场展示100余种产品，吸引了新区管委会400余名职工和周边居民前来采购。
企业在推进项目建设过程中遇到瓶颈，驻企特派员满意多次对接新区经济发展局、昆明市供电局等部门，帮助解决供电、新办公楼消防验收、申报退税等问题，让企业的生产建设无后顾之忧。
企业希望完善周边基础配套设施，驻企特派员张备浪积极对接新区城市运营管理服务中心，种植乔木177棵、地被32530平方米，实施路灯复亮、绿化提升工程，及时回应企业诉求。
驻企特派员挂钩联系企业机制实施以来，特派员们在惠企政策精准宣贯、审批服务帮办代办、企业诉求及时反馈、企业困难上门解决等方面，为企业提供“全周期”“全链条”“全过程”“全方位”服务和支持，促进了新区企业快速健康发展。
“以前是‘多头跑’，现在是‘一人办’。”昆明先导新材料科技有限公司行政负责人常红甫说，有了驻企特派员之后，业务办理有了专人指导，实现了“少跑腿”，大大节省了时间成本。
用专业知识支撑服务品质
滇中新区选派的驻企特派员如何能够做到“企有所呼、我必有应”，确保企业诉求“件件有回复、事事有落实”？
为加快提升驻企特派员的专业化能力水平，滇中新区分阶段、定期不定期组织驻企特派员进行专业理论和业务素质提升培训。
1月10日，滇中新区“优化营商环境驻企服务开讲了”第一期讲座举行。新区党工委副书记、管委会副主任杨东伟率先垂范，以《工业思维和工业经济漫谈》为题进行首场专题讲座，鼓励新区驻企特派员及干部职工通过积极参与理论培训和业务培训，成长为明政策、懂企业、善沟通的合格驻企特派员。
此后的专题培训班上，相关职能部门负责人和外请专家轮流开讲，围绕政策把握、产业发展、行政审批、减税降费等具体业务工作开展培训，提升驻企特派员综合素质，加快把驻企特派员打造成为明政策、精业务、懂企业、善沟通的“行家里手”，推动企业服务保障工作强质增效。截至目前，新区开展“优化营商环境驻企服务开讲了”专题讲座9期，培训人员1100余人次。
驻企特派员李艳杰说：“通过理论和业务培训，让我具备了更多专业知识来支撑服务品质，服务的底气更足、质效更高。”
跟踪问效杜绝“作秀”“打卡”
“苏总，您认为驻企特派员的工作作风、服务方式等方面有没有需要改进的地方？”近日，滇中新区营商环境办相关负责人走进云南徽商酒店有限公司，了解驻企特派员服务工作情况。
营商环境好不好，市场主体说了算。为了让“驻企特派员”这一创新举措真正实现惠企利企，滇中新区实行服务企业“一季一评”，每季度都让企业对特派员工作的方式方法、服务成效、态度作风、廉洁自律等情况进行满意度评价，并结合“营商环境会客厅”“一把手走流程”等活动，定期不定期开展走访回访服务，对驻企特派员赴企服务次数、工作开展情况、服务效果等进行监督。同时，新区营商办还要把各部门每月走访联系企业情况、企业评价意见及销号情况纳入营商环境建设专项竞赛，作为竞赛得分重要考核内容和实施激励问责的重要依据。
“已经进行了3次满意度回访调查，让我们切实感受到新区实施驻企特派员制度绝不是‘作秀’‘打卡’，而是实实在在地为我们谋事、谋利、谋发展。”云南徽商酒店有限公司行政负责人苏红说。
以驻企特派员挂钩联系企业机制为抓手，滇中新区正在不断擦亮“滇中服务”营商环境品牌，全力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。
