本报讯（记者 党晓培） 近日，在2024中国旅游科学年会期间，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》及“2023年游客满意十佳城市”名单，昆明市首次上榜游客满意十佳城市。

报告显示，2023年全国游客满意十佳城市分别为：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。其中，以苏州为代表的城市游客综合满意度近年来均位居前列，以昆明为代表的城市则通过加强行业管理与执法，投诉质监游客满意度显著上升。具体来看，2023年昆明游客满意度综合指数82.2，位居第一梯队；昆明商业服务满意度指数79.26，位居第二梯队；昆明公共服务满意度指数79.19，位居第二梯队。

昆明市文化和旅游局副局长普春明介绍，2023年昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率达99.57%。昆明市以游客为中心，实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，着力解决旅游服务中的薄弱环节和问题短板，努力打造放心“吃”、安心“住”、顺心“行”、舒心“游”、称心“购”、开心“娱”的“六心”旅游市场环境。

自2009年起，中国旅游研究院连续15年开展面向全国60个主要城市、境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，调查涵盖现场调查、网络评论、投诉质监3大维度的评价体系，包括目的地形象、景区、旅行社、性价比、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。

接下来，昆明市将持续开展旅游服务质量创优提质和市场秩序整治行动，不断增强广大来昆游客的获得感、幸福感和满意度。