“服务态度太好了，业务办理非常快速，很专业。”近日，记者刚走进新区政务服务中心大厅，便听到办事群众称赞工作人员。说这话的老人叫郭丽萍，今年刚满60岁，特意来政务服务中心办理老年证——向综合窗口工作人员提供了户口本、身份证和证件照之后，仅5分钟就成功申领到老年证。

近年来，滇中新区着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推出“预约办、延时办”政务服务，解决群众及企业“日常没空办事、假日没处办事”难题。新区政务服务局按照“行政办事员”国家职业技能标准，加强窗口工作人员职业技能培训和业务培训，着力打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务专业化队伍，以“主动服务、一次告知、准时免费、及时办理”理念，让群众、企业在办事中享受更便捷、更高效的政务服务。

为了让群众、企业“少跑腿”，新区推出“预约办”服务，办事群众、企业可拨打滇中新区政务服务中心预约电话0871-67336089或直接到咨询台现场预约。新区政务服务中心也着力探索在省政务服务平台准确配置本级政务服务场所的可预约时段、可预约受理数量等预约服务功能要素，让“预约办”真正实现惠民助企。

“综合窗口办事人员张玲特意延长工作时间，从11时一直到1时30分，上传相关文件，帮我们顺利拿到施工许可证。”4月19日，新区政务服务中心收到一封来自贵研黄金（云南）有限公司综合保税区分公司的感谢信，对工作人员主动为其提供延时服务表示感谢。张玲说，她将继续提供有温度的服务，让群众、企业“事事办成”“事事办好”。

“群众的需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。”新区切实回应群众和企业需求，推出“延时弹性办”精准服务，政务服务中心在工作日8时30分至9时、12时30分至13时、17时至17时30分3个时段提供延时服务。在此期间，各功能服务区确保不少于1个服务窗口有人值守并对外提供办事服务，并根据群众企业办事需求和电话预约、现场预约情况，安排综合窗口工作人员在每周六上午向预约成功的群众、企业提供“暖心服务”，让“没空办事”“办不成事”的群众“办成事”。

滇中新区政务服务管理局相关负责人表示，将持续探索和优化特色服务机制，着力解决群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题，不断提高政务服务水平和服务质效，持续优化营商环境，让办事群众、企业获得感更足、幸福感更高。

本报记者 李燕