本报讯（记者 李燕 通讯员 沈缘 冯鑫） 为贯彻落实深化“放管服”改革、持续优化营商环境，滇中新区政务服务管理局制定了《云南滇中新区政务服务“办不成事”反映窗口工作制度》，并在新区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业群众在办事时遇到的各种“疑难杂症”。

日前，滇中新区政务服务中心通过“办不成事”反映窗口，为已“多次跑、往返跑”仍未办成事的办事人吴先生排忧解难。据了解，吴先生因临近退休申请将其个人档案由玉溪原单位转至户籍所在地，已先后到户籍所在地行政区政务服务中心以及有关派出所咨询办理调档事宜，但均未得到解决。于是，吴先生来到新区政务服务中心咨询办理此事。

在了解了办事人诉求后，秉承最大化方便群众办事的原则，新区政务服务中心将此件按照《云南滇中新区政务服务“办不成事”反映窗口工作制度》有关规定，登记为“办不成事”事项，按程序由新区政务服务管理局函请新区社会事务管理局处理解决办事人诉求。新区社会事务管理局收到函件后，及时联系了办事人吴先生，为其开具了提档函并介绍了后续调档事项的办理流程。吴先生跑多地仍未办成的事，终于得到了妥善解决。

“跑了好几次其他地方没有办成的事情，没想到滇中新区政务服务中心帮助我办成了。十分感谢政务服务中心帮助我解决了烦心事，工作人员提供的服务很暖心，我很满意。”在接到新区政务服务中心致电回访时，吴先生毫不掩饰对该中心服务工作的赞誉。

“为切实把好事办好、实事办实、难事办妥，新区打造一套将政务中心服务窗口、政务服务部门、审批部门有机协调联动起来的工作机制，把‘办不成事’反映窗口作为政务服务的‘前哨站’，聚焦企业和群众办事难点‘对症下药’，让‘件件有落实、事事有回应’成为企业、群众实实在在的获得感。”新区政务服务管理局相关负责人表示，将坚持需求导向、目标导向和问题导向相结合，全面推进政务服务标准化规范化便利化，围绕“高效办成一件事”这一主线，进一步优化提升政务服务质效，为企业和群众提供更优质、更高效、更便捷、更温馨的政务服务，把“滇中服务”营商环境品牌擦得更亮。