在滇中新区，一场指尖的政务服务变革正在让人们感受到办事的方便与快捷。过去，想要开一家药店需要去市场监管、消防等多个部门进行办理，现在，仅需要到滇中新区政务服务中心，通过点击云南市场监管网上办事大厅“高效办成一件事”专栏，1小时之内就能办理“药品经营许可证”和“仅销售预包装食品经营者备案”。

这场政务服务变革已延伸至更多场景，让办事群众切实感受到办事流程的简化和服务效率的提升。

“‘高效办成一件事’涵盖了个人全生命周期、企业全生命周期两大类别事项办理内容，包括个人从出生、学习、工作至退休等所需要办理的各类服务和企业从开办、用工招聘到破产注销等需要办理的各类服务，共200余项高频政务服务均可在线上完成办理。实现政务服务事项网上可办率100%，全程网办率96.96%，政务服务事项办理时限压缩率为86.59%，行政许可办理时限压缩率为92.45%。”滇中新区政务服务管理局工作人员介绍道。

充分考虑企业及群众办事便利度，滇中新区政务服务中心全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的无差别、同标准服务模式，深入推进政务服务减材料、减环节、减时限，已开设9个窗口办理“高效办成一件事”所涵盖事项。自2024年3月以来，已受理并办结“高效办成一件事”主题事项235件。

持续推动服务规范化和服务队伍专业化建设，滇中新区政务服务中心多次开展业务知识学习、专题培训；组织工作人员参加岗位技能练兵、政务服务系统比赛；开展绩效考核、优秀评选等活动，多措并举打造高素质政务服务队伍，形成业务熟练、高效办理的服务模式，增强政务服务“软实力”，持续推动服务流程优化和用户体验提升，目前群众满意度超98%。

滇中新区政务服务中心将持续通过优化服务、完善审批机制、数字信息化技术应用等措施，推动政务服务从“能办”向“办得好、办得快”目标迈进。

本报记者 舒珺珩