航班满意度常年保持在99%以上，执飞东航云南“点亮云南生活”系列主题航班80余班，多次参与保障缅甸地震国际救援任务、人体捐献器官运输任务等多项急难任务……在万米高空的客舱里，她们用心用情守护着每一位旅客的安心出行，她们就是东方航空云南有限公司客舱服务部“金孔雀”女子班组——一支由36名少数民族姑娘组成的“云端娘子军”。五一劳动节前夕，这支班组荣获“全国工人先锋号荣誉称号”。

“金孔雀”女子班组原名“金孔雀”乘务组，成立于1996年。由傈僳族、回族、佤族、藏族、哈尼族、白族、布朗族、彝族、阿昌族、纳西族等15个少数民族的姑娘组成，平均年龄28岁。她们用优质的服务和温暖的笑容，向南来北往的旅客介绍着云南民族文化的魅力。

云端上的民族风

刚刚过去的泼水节是一年一度的傣历新年，每逢此时，“金孔雀”女子班组精心打造主题航班，在机上陪伴旅客度过一个别样的泼水节——登机前地道傣语“苏早哩”（你好）“桑勘比迈”（新年快乐）热情欢迎旅客，手捧盛有清水的银碗，在征得旅客同意后，轻洒清水送上傣家最真挚的祝福，寓意洗去疲惫、平安顺遂。客舱内精心布置傣族竹编装饰、孔雀纹样贴纸，处处洋溢傣乡节日氛围。平飞阶段，乘务员通过客舱广播讲解泼水节民俗由来，为旅客送上傣族手工香包、东航民族主题定制礼品。

傣族乘务员刀芊淇是航班乘务员之一，她感慨道：“这份服务不再是简单的流程，而是民族文化的传递，也让我更加坚定要把傣族的热情与善意，通过客舱服务带给每一位出行旅客，让大家爱上傣乡、爱上云南。”

依托云南多民族文化优势，班组精心打造的“云端民族风”服务IP——从“空中博物馆”到野生菌美食主题航班，从泼水节到火把节，她们将彝族、傣族、白族等民族元素融入旅程，让旅客在云端即可感受“有一种叫云南的生活”。截至目前，“点亮云南生活”系列主题航班已执飞80余班，覆盖北京、上海、广州等航线，成为流动的“空中民族文化展厅”。

传承“金孔雀”之美

“紧密团结、做好传帮带是我们‘金孔雀’女子班组一直坚守的职业品格。”乘务员李融说，近年来，班组多次参与COP15生物多样性大会、南亚博览会、腾冲科学家论坛等重大活动保障，累计完成数百班次重要航班任务。在去年缅甸地震国际救援中，班组参与保障的航班成为首班抵达仰光的国际救援航班；面对低云大雾的恶劣天气，保障腾冲至昆明的人体捐献器官运输任务顺利完成；面对国际航班中旅客突发心脏骤停，班组全力开展空中急救，帮助旅客转危为安……每一次急难事件，老乘务员以身作则、冲锋在前，年轻乘务员紧随其后、学做结合，在实战中完成了一次次“老带新”的薪火相传。

“在去年缅甸地震救援保障任务中，作为全国首趟奔赴仰光的航班，我们深知此次航班任务特殊，境外救援航班保障标准极高，航线环境复杂、时间紧迫、物资转运要求严苛，要求乘务组每一位乘务员必须全程无错漏。”李融回忆，飞行全程，老乘务员一边统筹客舱秩序、协调机组与地面联动，一边实时指导新乘务员快速完成特殊行李固定、救援人员客舱安置、应急设备检查、境外航线安保注意事项，手把手讲解国际航班特情处置要点、涉外沟通与突发状况应急流程，最终，整个班组以零差错完成此次重大紧急保障任务。

“每一次起落安妥，都是对生命的承诺。”这是“金孔雀”女子班组乘务员们对于乘务员这份职业最深情的告白。而这些由汗水与热爱编织的云端故事，还将由一代代“金孔雀”女子班组继续书写。

本报记者 舒珺珩