本报记者 李燕 党晓培

“现在孩子入学报名这么方便，不用排队、不用准备纸质材料，坐在家里动动手指就能轻松搞定。”近日，在“安宁市小学入学信息采集系统”为儿子完成入学报名的徐艳梅开心不已。推动“入学一件事一次办”是安宁市不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效提升群众获得感和幸福感的改革举措之一。

安宁市政务服务管理局创新培育“在安宁·安心办”政务服务品牌体系，以打造便捷高效的政务环境和工业特色示范区为目标，实施数字赋能提效、审批改革提标、政务服务提质、营商环境提档4项行动，实施“上门办”“帮代办”“延时办”“兜底办”等10项暖心服务。自今年1月以来，共受理“预约办”“延时办”“上门办”等678件次。

重点领域事项高效办

“您好，我们想打印孩子入学需要的不动产登记档案摘抄表，今天星期六，可以过来办理吗？”“可以的，工作人员在岗。”4月27日，安宁市政务服务中心推出“入学一件事一次办”周末延时服务，从9时至17时不间断提供服务，当天为359名群众办理材料。

安宁市高标准推进政务服务改革提档升级，将多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。围绕市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政等重点领域，集成“一件事”所涉及的政务服务事项，编制“高效办成一件事”重点事项清单，实施入学、军人退役等10项个人办事清单和推动水电气联合报装、员工录用、信用修复、企业信息变更等7个涉企清单事项“一件事一次办”改革，群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，推动政务服务提质增效。

截至目前，安宁已推出“入学一件事一次办”和“退役军人一件事一次办”，累计办结量431件次。“高效办成一件事”改革让“事事有回应”“件件有落实”成为老百姓实实在在的获得感。

“办不成事”窗口办成事

“实在不好意思，由于买方家住昆明，我明天一早又要赴省外出差，现在到下班时间了，能不能预约今晚19时办理房产过户？”4月23日下午临近下班，安宁市政务服务中心接到办事群众武先生的预约电话。了解情况后，该中心立即安排相关窗口工作人员为其提供预约及延时服务，当晚顺利办完房产过户手续，解决了武先生的“烦心事”。

材料清单搞不明白、办业务找不到具体部门、特急事项找谁办……这些都是群众、企业在办理业务时可能遇到的难题。为切实解决“疑难杂症”，安宁市政务服务管理局设立“办不成事”反映窗口，建立“首席政务服务官”制度，通过专业化帮办代办机制联动会商，以全过程“兜底办”服务全面打通政务服务的痛点堵点，让“办不成事”反映窗口成为“办成事”的终点站。

290多个事项24小时不打烊

日前，临近夜里11时30分，安宁市营商环境客服热线66054321接到王女士的求助电话。经了解，王女士从曲靖到安宁参加考试，但身份证不慎遗失。在工作人员的电话指导下，通过安宁市政务服务中心24小时自助服务专区“e办通”顺利打印了临时身份证明。

围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次，全程服务有保障”目标，安宁市积极探索“智慧政务”新模式，以科技赋能办事流程，减少跑动次数，在政务服务中心、9个街道便民服务中心（站）、政务服务24小时不打烊专区等地投放了10台“e办通”政务服务自助服务终端设备，将社保、医保、税务、不动产、公安部门等290多项高频办理事项纳入自助办理清单，实现政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”转变，通过提供“24小时不打烊”服务，为上班时间“没空办”“未办成”和下班时间“无处办”的群众、企业“兜底”。

“安宁依托云南省政务服务平台，实现1388个政务服务事项100%进驻政务服务中心。截至目前，全程网办率为99.8%，网上可办率为99.9%；全面梳理‘最多跑一次’事项1207项、‘零上门’事项1205项，即办件比例达95.6%。”安宁市政务服务管理局副局长罗娜娇介绍，今年，安宁市以全面推进“高效办成一件事”为目标，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设迈上新台阶，让“在安宁·安心办”政务服务体验更佳、口碑更好、品牌更响。