本报记者 舒珺珩

截至8月31日，2024年昆明长水国际机场暑运正式落下帷幕。记者看到，在云南祥鹏航空有限责任公司的值机柜台，工作人员正有条不紊地帮旅客办理托运，为首次乘坐飞机的旅客和无陪护旅客提供引导以及陪伴服务。

暑运以来，祥鹏航空共服务旅客239万人次；单日旅客运送量最高为8月11日，运输旅客4.15万人次，创2024年单日旅客运送量最高纪录。“暑运是旅客出行的密集时期，每位地面工作人员平均保障旅客超过2000人。无论是最简单地办理托运手续，还是为特殊旅客办理业务，我们都需要打起十二分精神，细致处理每项服务需求。”今年是龙星玥在祥鹏航空地面服务部工作的第一年，“虽然此前也从事过地面服务的相关工作，依然觉得今年的暑运是个挑战。面对不同类型的乘机旅客，如乘机经验丰富的只需简要地告知其注意事项，但对首次乘机的旅客，要对乘机环节进行多次解释。我的沟通能力因此也得到了提升。”

龙星玥告诉记者，菌子、鲜花、鲜花饼是暑运旅客伴手礼的首选。“有位旅客一次购买了2000元的菌子，过安检时又急匆匆折回值机柜台，因为包装箱内有冰块无法带上飞机，需办理托运，又担心菌子在运输环节有所损害……当时我为旅客推荐了货品保价服务，还加了他微信，从菌子打包到目的地取货全程跟踪，尽可能减少损耗。这位旅客也对我们提供的优质服务表示满意。”

在昆明长水国际机场的暑运时间里，“无陪伴儿童”多起来。据祥鹏航空地面服务部统计，7至8月间，昆明出港航班平均每天有20至30个孩子选择“无陪伴儿童”服务。最多时，一趟航班有4个孩子是“无陪伴儿童”，而且情绪比较紧张，偶尔也会有哭闹情况出现。“为缓解小朋友一个人的孤独和紧张感，孩子一交到工作人员这里，我们就会询问小朋友要去哪里，知道要去旅游的地方有什么好吃的吗，同时也关注小朋友是否有想去卫生间、要不要喝水等需求。在服务的全过程中，我们会通过微信向家长报备孩子的状态。”龙星玥笑着告诉记者，2个月的暑运经历，让她感觉自己快变成“孩子王”了。

从事地面服务的龙星玥不断获得旅客认可，“暑运工作让我积累了不少经验。我也会在地面服务这个岗位上持续提升服务品质，为旅客带来更优质的体验。”