本报讯（记者 肖永琴 通讯员 秦明娟） 滇中新区税务局昆明空港经济区税务分局聚焦“高效办成一件事”，创新打造办税服务厅转型升级“云南样板”，推动税费服务不断优化、税务行政效能持续提升、纳税人缴费人获得感有效提高。

空港税务分局立足办税服务厅面积较小、服务需求多的客观实际，紧扣“引导网办、进厅快办、窗口支撑”分流模式，依托现有基础设施和硬件资源，创新打造简事快办、争议调解、特色业务办理3个功能区域，将办理不同业务的纳税人精准区分、快速分流到不同区域，实现了功能更全面、动线更清晰、流程更明确、运行更高效的目的。

其中，简事快办区梳理办理时长不超过3分钟的事项，形成涵盖14项具体业务的简事快办清单，为进厅纳税人提供简单事项“快办”服务。培训辅导区为新办户、自然人、涉税专业机构分别提供辅导区域，分类精准辅导提升纳税人遵从度和自主办税能力。特色业务办理区结合本地经济税源特征，集中为临空产业涉税主体提供“套餐式”“场景式”服务，并通过为临空产业提供特色服务，探索办理复杂业务、提供个性化服务的机制流程。自助办税区围绕提高纳税人线上办税能力配强服务资源，配备“呼叫铃”，实现纳税人一有需要即快速响应、及时辅导，帮助纳税人提升自主办税能力。

“合理调整办税服务厅区域布局，基本实现了纳税人来即办、办即走。”空港税务分局负责人介绍，自8月开展转型升级工作以来，纳税人平均在厅时长由10.98分钟减少至5.68分钟，减少48.27%；平均等候时长由7.04分钟缩减至1.22分钟，减少82.67%。在提升线上渠道服务效能方面，通过完善征纳互动运营体系，有效发挥“办问协同”“云端窗口”作用，为纳税人提供“线上办、远程办、就近办”服务。

今年以来，通过征纳互动“云端窗口”办理业务456笔，与昆明、昭通、曲靖等地以及广东、辽宁、四川等省（区）协同为纳税人解决“非标准”疑难问题142个，向8818户纳税人精准推送156个高频问题解答。

此外，空港税务分局还利用政务服务中心、产业园区、街道便民服务点等延伸服务触角，为纳税人缴费人提供“身边办”“马上办”服务，打造“十分钟税费服务圈”，构建“办税服务厅+自助终端机+便民办税中心+税源管理分局”的多层级服务网络。