本报讯（记者 舒珺珩 通讯员 沈怡辰） “原以为丢了存重要工作录音的耳机很难找回，没想到不仅快速找到，还给送回了！”近日，在昆明长水国际机场安检现场，尚女士将一面印着“安检尽职速寻物 空港服务暖如光”的锦旗送到安检员手中。这一幕，正是昆明长水国际机场安检站首创遗失物品送还机制、提升服务质效的生动缩影。

暑运期间，昆明长水国际机场日均客流超7万人次、行李检查量超10万件，旅客遗失证件、电脑、文件袋等物品的情况时有发生。安检站通过调研发现，每日约20位旅客因遗失物品求助，80%旅客担心“找不回耽误登机”，90%旅客希望“不用折返就能拿回物品”。针对传统模式下旅客需自行折返查询、已离港旅客找回难度大等痛点，安检站重构服务逻辑，推动遗失物品送还从“偶然协助”升级为“标准化、机制化”服务，在全行业首创遗失物品送还机制，开启“安全不缺位、服务更贴心”的实践。

前端“防丢”，把提醒嵌进安全检查全流程。“请您过检后记得清点安检筐内物品，证件和手机别落下！”每个安检通道都能听到语音提醒，安检员在操作中始终保持“安全检查+物品关注”双重意识；待检区网格员主动上前协助整理行李物件——孙熙哲告诉记者，首次乘机、带孩童的和老年旅客是重点关注对象，在安检结束后，“我们会主动上前协助整理，防止旅客遗漏小件物品。”暑运期间，通过前端主动防控，机场安检区域物品遗失率同比下降35%。

中端“寻物”，5分钟响应。“23通道安检筐内发现黑色电脑包，内有一台笔记本电脑和一台iPad，速查失主！”安检员发现无人认领的电子设备后第一时间上报，锁定失主是尚未登机的毛女士后，立即安排专员前去登机口……10分钟不到，电脑包回到毛女士手上。

“安检员在发现物品后5分钟内上报核查，旅客在机场的30分钟内精准送还，旅客已登机的协助对接领取或邮寄。”自2024年4月该机制实施以来，昆明长水国际机场工作人员累计送还物品2411件（含电子设备等），总价值约314万元，未出现因送还不及时引发的投诉。

昆明长水国际机场安检站相关负责人介绍，为避免物品找到却因旅客离场无法送还，机场安检站从减少旅客往返奔波、提供灵活选择角度优化后端处置流程，明确遗失物品分类对接规范，对身份证、护照等急需物品，优先通过电话、短信与旅客沟通，详细说明“现场领取”和“协助邮寄”两种方式，由旅客自主选择；建立遗失物品交接台账，实时记录物品信息、旅客沟通记录、旅客选择的处置方式及后续对接进度，确保每件物品“信息可追溯、处置有依据”。