本报讯（记者 舒珺珩） 4月22日，由中国权威民航服务测评机构CAPSE（开普思）主办的第九届CAPSE创新大赛在昆明举行。本届大赛以“民航一切创新都值得被看见”为宗旨，旨在从“公益补充向市场化产品转型”的行业新趋势中，挖掘真正具备标杆意义的新质生产力型创新成果。全国范围内数十家航空公司、全国各地机场负责人云集现场，分享优质服务案例。

本届大赛申报案例数量首次突破千件，历经初审阶段的严苛考量，全国212个优质案例齐聚昆明，在分会场展开线上线下同步的多维度展演。从服务（品牌）创新、产品（品牌）创新、流程创新、通用管理创新及品牌管理创新5大板块中，集中展现全国民航业在改革创新方面的最新探索与实践。

昆明长水国际机场有限责任公司相关负责人表示，昆明机场共有10个项目入选CAPSE创新大赛决赛，包括昆明机场网约车地面接驳流程再造创新项目、花开长水・云品筑服——品牌IP创新与全域价值转化、“晚安长水”过夜服务品牌化运营创新实践等项目，覆盖旅客服务、经营管理、飞行管理、安全检查等方面，彰显昆明长水国际机场运营管理与创新工作成效。

昆明航空有限公司工作人员介绍，昆明航空“智诉增效・质服领航——驱动投诉全流程提质增效项目”成功入围决赛。项目聚焦民航服务痛点及旅客实际需求，通过数字化员工赋能与全生命周期闭环管理，结合航司资源禀赋精准适配，推动投诉处置降本、合规、提效、服务升级，有效破解中小航司投诉处置成本偏高、效率偏低等行业共性难题。

赛事持续至4月24日。大赛将评选出民航创新标杆案例，为推动全行业服务升级与高质量发展提供可借鉴、可推广的实践样本。