“服务态度好，对待老人非常和善，细心、周到地为民服务我非常满意！”“临近下班，工作人员主动延时服务，快速帮我办理了申报事宜，真暖心。”“工作人员审批、查验材料快速、高效，为我们节省了不少时间。”今年3月以来，滇中新区政务服务中心收到16封感谢信，信中满是对窗口工作人员政务服务工作的肯定。

近年来，滇中新区持续深化“放管服”改革，聚力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的政务服务队伍，致力于用高效、优质、便民的政务服务为民解忧、为企纾困。主动提供“预约办”“延时办”暖心服务，让“没空办事”的群众“办成事”；遇到老年人或行动不便的特殊群体，工作人员全程陪同，引导至“绿色通道”快速办理业务；企业遇到手续办理难题，工作人员提供帮办代办、上门帮办为企业排忧解难，让“问题清单”变为“满意清单”。滇中新区用真招实招、真情真意提升办事企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

据悉，今年以来，滇中新区政务服务中心共组织业务培训和学习38次，涵盖业务知识、服务礼仪、沟通技巧等多方面，通过加强对窗口工作人员的培训和管理，提升“店小二”的服务意识和担当精神，真正实现“只进一道门”的高效便捷办事模式。

“时刻面带微笑，以饱满的热情服务群众”是工作人员张玲一直秉持的工作态度。近日，年满70岁的王女士来到新区政务服务中心办理个体工商户营业执照年审业务，了解到她不会使用智能手机、无法进行网上操作后，张玲通过电脑线上操作帮助对方成功办理业务，得到王女士的称赞和感谢。当天下午，王女士又带着两位朋友到综合窗口办理相同的业务。

“请问哪里可以办就业创业证？”6月26日已临近中午休息时间，新区政务服务大厅里响起询问声。工作人员杨爱立即起身，微笑引导办事人罗女士到窗口办理——检查申请材料时，发现缺少2张2寸白底照片。为避免办事人多次跑腿，杨爱告知办事人离大厅最近的照相馆的同时，主动提供“延时办”服务，顺利为其办理完成就业创业证相关事项。“谢谢你利用午餐时间为我办理业务，服务态度太好了，必须为这样优秀的工作人员点赞！”罗女士说。

滇中新区政务服务中心相关负责人表示，将以推进“高效办成一件事”为牵引，深化政务服务创新，提高政务服务质效，持续营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，为新区高质量发展注入“源头活水”。本报记者 李燕