春运过半，在匆匆的旅途中，总有一些暖心的瞬间，总有一些令人动容的故事……

1月22日，东方航空云南有限公司由上海虹桥飞往昆明的一航班上，一位71岁的旅客突然双眼紧闭、面色苍白、嘴唇发紫，同行家属自述其丈夫心脏不适。飞机平飞后，在确认机上没有医生的情况下，乘务长赵柯迅速启动机上急救预案，安排分工展开救助工作……为确保旅客生命安全，机组人员立即决定紧急备降长沙，经过机组紧急处置以及空中、地面高效联动，患病旅客转危为安。患病旅客家属拉着乘务长赵柯的手表示感谢。

这已经不是赵柯第一次遇到类似的情况了，他说：“每一次遇到突发情况，说不紧张是假的，但必须打起十二分精神为旅客做好保障工作。”

近日，昆明航空有限公司由重庆飞往腾冲的一航班在登机期间，一位带着婴儿的女士进入客舱，乘务员安淑倩注意到她稍显焦虑，便主动上前沟通。却发现这位旅客仅能通过手势交流，在查看了登机牌后，立刻协助她安放行李并引导其入座。安淑倩还拿出纸和笔，通过文字告知旅客一些飞行中的安全注意事项。飞机到达目的地后，旅客紧紧握着安淑倩的手，用手语向乘务组表达了感谢。

坐轮椅的老人、年迈的盲人旅客、突发疾病的旅客……机组人员一个耐心的微笑、一次细致主动的服务、一场有条不紊的施救……为旅客带去了一段温馨的旅程。春运即将结束，但民航人的服务并未停歇，他们将通过更加优质、高效的服务，为每一位旅客带去安全、舒适的旅行体验。

本报记者 舒珺珩/文

通讯员 马昕宇/图