从陪伴每一位特殊旅客顺利完成飞行到紧急护送造血干细胞，从帮助晚到旅客快速值机到拾到钱包后及时寻找失主……在今年春运期间，苏南瑞丽航空有限公司全心全意为旅客提供航班服务保障，一个个温暖瞬间展现了公司服务有温度有力度。

“感谢贵司为生命开辟绿色通道，地面服务人员全程高效专业、细心护航、妥善保障‘生命火种’安全准时转运，用责任与温情诠释了民航人的担当。”近期，一封来自DR6577昆明—福州航班旅客李女士手写的感谢信，交到了该公司地面服务人员胡思宇手中。

拿到这封感谢信时，胡思宇感慨不已。“整个过程，地面服务团队都在尽心尽力保障旅客。”他回忆说，团队提前一天接到旅客携带造血干细胞乘机的需求后，第一时间向昆明长水国际机场多部门报备协调，为转运做好前置准备。

航班起飞前1小时，旅客才匆匆抵达机场。地面服务团队立即启动应急保障流程，工作人员第一时间在机场入口接应，一路快步引导，加急办理值机手续、优先通过安检，并全程悉心护送旅客前往登机口，途中反复叮嘱造血干细胞转运的关键注意事项，生怕耽误片刻。最终，从旅客抵达机场到登机，全程仅用时22分钟。

如果说生命速递的守护彰显专业力量，那么对无陪小旅客的陪伴，则尽显公司服务的暖心。2月12日，DR6531昆明—南阳—哈尔滨航班平稳升空后，客舱内渐渐安静下来，一名无陪小旅客双手紧紧攥着安全须知卡，眉头微微蹙起，眼神里满是初次独自飞行的不安与茫然。她轻轻拉了拉乘务长何娟的衣角，轻声问道：“阿姨，这个卡片上的小飞机是做什么的？”听到稚嫩的询问，何娟立刻放缓语气，在小旅客邻座坐下后耐心讲解：“你看，这个小飞机就像‘超人整装’，是提醒我们系好安全带，保护自己；这个标志就像‘小鸟展翅’，是告诉我们飞机要平稳飞行啦。”生动形象的比喻，瞬间化解了孩子的紧张。

飞行途中，何娟始终牵挂着这个小小的身影，每隔一段时间，就会走到孩子身边，问问她是否口渴、是否难受，一遍遍温柔叮嘱“别害怕，有任何事，喊我们就好，我们一直都在”。何娟说：“每次看到无陪儿童，我都会像对待自己的孩子一样——先蹲下来，再读懂孩子表情里的‘潜台词’，把每一个孩子，都当成自己的孩子来操心。”

春运里，每一个忙碌的身影，每一次真诚的付出，都在诠释着该公司真情服务的初心，正因为这些不期而遇的温暖，让归途不再遥远，因为这些默默的守护，让团圆更有温度。

本报记者 舒珺珩